Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 90 días. Por lo tanto, puede probar su producto durante este período y beneficiarse de un reembolso completo y el envío de devolución a nuestro cargo, siempre que pueda demostrar mediante un vídeo que su producto presenta un defecto (defecto de fabricación, embalaje dañado, producto defectuoso o inutilizable). Nuestro proceso de verificación se lleva a cabo en colaboración con nuestros socios responsables de la fabricación y el envío del producto a su domicilio.

Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. Si han transcurrido más de 90 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso completo.

Para beneficiarse de su garantía de reembolso, debe ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@lumerialights.com

Garantía de conformidad de 5 años:

Una vez finalizado nuestro período de garantía de devolución de dinero de 90 días, entra en vigor nuestra garantía legal de conformidad. En este caso, solo reembolsos parciales Podrán concederse. No se concederán en los siguientes casos:

* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por una razón ajena a un error por nuestra parte.
* No se aceptarán devoluciones de artículos transcurridos más de 90 días desde su entrega.

Para beneficiarse de su garantía de conformidad, debe ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: support@lumerialights.com

Reembolsos retrasados ​​o no recibidos (si corresponde):
Si aún no ha recibido el reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en aparecer reflejado oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. El procesamiento de un reembolso suele demorarse.
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@lumerialights.com

Por favor, compruebe detenidamente que ha introducido correctamente la dirección de correo electrónico para asegurarnos de que recibimos su mensaje.

Cambios (si procede):
Solo reemplazamos artículos que presentaban fallas o daños de fábrica. Si desea reemplazar el suyo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@lumerialights.com y le facilitaremos las instrucciones para devolverlo a nuestra dirección.

Regalos:
Si el artículo se marcó como regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor del artículo devuelto. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo solicitó que se le enviara el pedido con la intención de entregárselo a usted más tarde, le enviaremos el reembolso a esa persona y, por lo tanto, sabrá que usted devolvió su regalo.

Envío :
Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección postal : 2, Route de Bournigal, 44190 CLISSON. (Y no a nuestra sede central, una vez que la devolución haya sido aceptada por correo electrónico).
Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Estos gastos no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución.
Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo que tarde en recibir el producto de cambio puede variar.