Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour et remboursement dure 30 jours. Vous pouvez donc tester votre produit pendant ces 30 jours et bénéficier pendant ce laps d'un remboursement intégral et d'un retour entièrement à nos frais, à condition de prouver en vidéo qu'il existe bien un défaut sur votre produit (défaut de construction, colis arrivé abîmé, produit défectueux ou inutilisable). Nos vérifications se font ensuite en lien avec nos partenaires responsables de la fabrication et de l'acheminement du produit vers votre domicile.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir plus vous offrir remboursement intégral.

Afin de bénéficier de votre garantie satisfait ou remboursé, vous devez nous contacter à l'adresse mail suivante : support@lumerialights.com

Garantie de conformité de 2 ans : 

Une fois notre garantie satisfait ou remboursé 60 jours terminée, c'est notre garantie légale de conformité qui prend le relais. Dans le cas présent, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés. Ils ne seront pas accordés dans les cas suivants :

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 60 jours après sa livraison.

Afin de bénéficier de votre garantie de conformité, vous devez nous contacter à l'adresse mail suivante : support@lumerialights.com

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant) :
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, alors contactez-nous à l'adresse suivante : support@lumerialights.com

N'hésitez pas à révérifier d'avoir bien écrit l'adresse mail afin de vous assurer que nous recevions bien votre email.

Échanges (le cas échéant) :
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à support@lumerialights.com et nous vous enverrons les détails pour nous faire parvenir votre article à notre adresse de retour.

Cadeaux :
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 2, Route de Bournigal, 44190 CLISSON. (Et non à notre siège social, une fois acceptation du retour par email).
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.